信息系统分析与设计|信息系统运行与维护

6 信息系统运行与维护

6.1系统运行维护概述

信息系统上线以后维持信息系统健康、稳定、高效运行的一切活动。简称信息系统运维。

保持系统处于“合用”状态的所有活动称为系统维护

内容：

信息系统日常运行管理
- 系统运行情况的记录
  - 对系统运行情况的记录应事先制定登记格式和登记要点，具体工作主要由使用人员完成。
- 审计跟踪
  - 审计踪迹（Audit trail）就是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的问题和原因
  - 审计的特点
    - 每日都进行
    - 技术方面审查
  - 审计的内容
    - 语句审计
    - 特权审计
    - 对象审计
- 审查应急措施的落实
  - 制定应付突发性事件的应急计划
  - 每日要审查应急措施的落实情况
- 系统资源的管理
  - 计算机的使用、打印纸、墨粉的消耗等，都要制定合理的管理方法。
  - 可以通过收费控制来实现良好的管理
- 系统升级与退化
  - 系统升级是指信息系统有新版本时根据相关升级合同进行系统更新
  - 信息系统退化是指信息系统的维护成本高于其带来的收益时，信息系统的生命周期将要结束
信息系统运行中的IT服务管理
- IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
- ITIL(IT基础架构标准库)，主要包括业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理六个模块，服务管理是其最核心的模块。
- 服务管理
  - 服务支持
    - 服务台职能
    - 运营级流程
      - 事故管理
        
        事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。
      - 问题管理
        
        问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。
        与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
      - 配置管理
        
        配置管理识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。
        
        配置管理包括配置管理软硬件资源、配置项计划、基线计划、交付计划、备份计划等。
      - 变更管理
      - 发布管理
  - 服务提供
    - 战术级流程（服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理）
信息系统运行评价
- 信息系统的运行评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、高效、安全地运行，进而指导日常运行管理活动。
- 系统评价的目的
  - 评价的目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。
- 系统评价的方法
  - 多指标评价体系
- 系统评价的内容
  - 在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等等
  - 在技术方面，评价内容主要是信息系统的性能
信息系统维护管理
- 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是保证信息系统正常工作，主要有纠正错误、完善功能、改善性能两方面的内容。
- 内外部因素
  - 外部环境的改变
  - 组织管理方式和业务过程的改变
  - 用户需求的增减改变
  - 运行硬软件平台的变化与升级
  - 设计中存在的问题
  - 其他的一些突发事故或者自然灾害的影响
- 系统维护的类型
  - 改正性维护
  - 适应性维护
  - 完善性维护
  - 预防性维护
- 系统维护的主要内容
  - 程序的维护
  - 数据的维护
  - 代码的维护
  - 设备的维护
- 系统维护的流程
  - 确定维护目标
  - 建立维护计划方案
  - 维护的实施
  - 维护评价与修改文档
信息系统数据库管理（核心）
- 数据维护概念和必要性
  - 保证信息系统中的数据处于合用状态的所有活动
  - 信息系统是数据密集型的系统，数据维护是信息系统维护的核心，在信息系统中数据通常是由数据库来存储的。
- DBA
  - 因此，对数据库进行安全可靠的管理是数据维护工作的重点。数据库管理是由数据库管理员（Data Base Administrator，简称DBA）来完成的操作。
- DBA的职责
  - 决定数据库中的信息内容和结构
  - 决定数据库的存储结构和存取策略
  - 定义数据的安全性要求和完整性约束条件
  - 监控数据库的使用和运行
  - 数据库的改进和重组重构
- DBA的具体工作
  - 安装和升级数据库及应用程序工具
  - 数据库设计系统存储方案，并制订未来的存储需求计划
  - 开发人员设计了一个应用后，需要DBA来创建数据库对象和数据库存储结构
  - 根据开发人员反馈的信息，按需修改数据库的结构
  - 登记数据库的用户，维护数据库的安全性
  - 保证数据库的使用符合相关法规（如知识产权法）
  - 控制和监控用户对数据库的存取访问
  - 监控和优化数据库的性能
  - 制订数据库备份计划，出现灾难时对数据库信息进行恢复
  - 维护适当介质上的存档或备份数据
  - 备份和恢复数据库、联系数据库系统的生产厂商、跟踪技术信息

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